Este articulo describe como utilizar la bandeja de atencion centralizada de inversionistas asi como darle seguimiento al mismo
Objetivo: Centralizar y mejorar la comunicación con los inversionistas de Genera a través de un nuevo portal.
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Portal de Atención al Inversionista:
- Se ha creado un portal específico para los inversionistas con el fin de centralizar las comunicaciones.
- En la primera etapa, la comunicación se realiza a través del correo electrónico; en etapas posteriores, se incluirá WhatsApp.
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Registro y Acceso:
- Los inversionistas recibirán una invitación por correo para acceder al portal.
- Deberán registrarse y crear una contraseña para acceder a su cuenta dentro del portal.
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Funcionalidades del Portal:
- Los inversionistas pueden enviar consultas y realizar seguimientos de sus solicitudes.
- El portal muestra el estado en tiempo real de las consultas (por ejemplo, si están abiertas o siendo atendidas).
- Se permite una interacción directa y rápida con el equipo de atención al cliente.
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Ventajas:
- Centralización de todas las comunicaciones, permitiendo un control y seguimiento más eficaz.
- Respuestas más rápidas y una mejor gestión de las consultas de los inversionistas.
- Continuación del soporte a través del correo electrónico para aquellos que prefieran ese método.
- Los inversionistas pueden contactar al equipo de atención a través del correo electrónico servicioalcliente@grupogenera.com para cualquier consulta adicional.