Portal de atencion centralizada

Objetivo: Centralizar y mejorar la comunicación con los inversionistas de Genera a través de un nuevo portal.

1. Portal de Atención al Inversionista:

   • Se ha creado un portal específico para los inversionistas con el fin de centralizar las comunicaciones.
   • En la primera etapa, la comunicación se realiza a través del correo electrónico; en etapas posteriores, se incluirá WhatsApp.

2. Registro y Acceso:

   • Los inversionistas recibirán una invitación por correo para acceder al portal.
   • Deberán registrarse y crear una contraseña para acceder a su cuenta dentro del portal.

3. Funcionalidades del Portal:

   • Los inversionistas pueden enviar consultas y realizar seguimientos de sus solicitudes.
   • El portal muestra el estado en tiempo real de las consultas (por ejemplo, si están abiertas o siendo atendidas).
   • Se permite una interacción directa y rápida con el equipo de atención al cliente.

4. Ventajas:

   • Centralización de todas las comunicaciones, permitiendo un control y seguimiento más eficaz.
   • Respuestas más rápidas y una mejor gestión de las consultas de los inversionistas.
   • Continuación del soporte a través del correo electrónico para aquellos que prefieran ese método.
   • Los inversionistas pueden contactar al equipo de atención a través del correo electrónico servicioalcliente@grupogenera.com para cualquier consulta adicional.